概要
ガソリンスタンドの顧客獲得とリテンションにおける値引きクーポン等のプロモーション手法は一般的であるが、その効果は顧客によって大きく異なる。
ガソリンのクーポンをパーソナライズすることで、売上増加とコスト削減を同時に達成し、また長期的な顧客リテンションの確立を目指します。
課題ポイントや発展の可能性
- クーポンがあるところで給油したがる客、クーポンがなくても立地条件が良く離反しない客など、クーポンに対する反応率がユーザーによって異なる
- 一律値引きのクーポン配布ではコストがかかる上に、効果的な顧客ターゲティングができていない
実施内容と成果物のイメージ
- 顧客データとプロモーションログ、給油ログから、クーポンに対する反応率を予測するモデルの設計・開発
- A/Bテストを設計し、パーソナライズの効果を検証
- モデルを継続学習させ、定期的にパーソナライズを実行するシステムアーキテクチャの設計・開発