概要
顧客サービス、製品推奨、問い合わせ対応など多くの用途で活用されるチャットボットサービスは、外部のAIチャットボットツールやAPIを利用して開発されることが多い。
対話AIやメッセージ分類AIの研究開発を行い、内製化することでコストを削減し、技術ナレッジの蓄積を目指します。
課題ポイントや発展の可能性
- 外部サービスやAPIを使用しチャットボットを構築していることで、ランニングコストが発生している
- 同時に、独自の技術ナレッジの蓄積も難しく、依存度が高い状態が続いている
- 現有のチャットボットシステムの機能が限定されており、より高度な対話や分類が求められている
実施内容と成果物のイメージ
- 自然言語処理に関する技術の調査および研究開発
- 社内に蓄積された大量のテキストデータに適用し、期待効果を検証
- 内製化に向けた構築したモデルのAPI化など